geçerli yer: Ev / Hizmet

ÜRÜN KATEGORİSİ

BİZE ULAŞIN

EKLE:Lingxian Times Square, No. 86, Gaoxin Road, Xi’an, Çin
TEL:+86 29 83212386
WECHAT:+86 18629072795
Ne uygulaması:+86 18629072795

SATIŞ SONRASI HİZMET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

Modüler Treyler, Kendinden tahrikli Modüler Taşıyıcı, ağır kaldırma treyleri, alçak römork, ağır nakliye römorku, ağır nakliye, anormal yük, Yeldeğirmeni bıçağı Taşıma, uzatılabilir treyler, Sidelifter için

SATIŞ SONRASI HİZMET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

Amaç: Kullanıcılara odaklanma ilkesini uygulamak, bir dizi satış sonrası hizmet faaliyetini iyi bir şekilde gerçekleştirmek ve kullanıcıların gereksinimlerini yasaların izin verdiği en geniş ölçüde karşılamak.

SATIŞ SONRASI HİZMET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

Ana işlerin tanımı
Şirketin ürünleriyle ilgili kullanıcı sorgularını ve yorumlarını almak ve kabul etmek;
Çeşitli kullanıcı şikayetleri ve piyasa şikayetleri ile ilgilenmek ve ilk kez geri bildirimde bulunmak;
Her türlü onarım raporunu kabul etmek ve teknik personelin ilk defa bildirilen problemi çözmesi için düzenleme yapmak;
Sorun giderme için hemen siteye ulaşmak;
Satış öncesi ve satış sonrası hizmet dosyalarının bilgisayar bazında iyi bir şekilde muhafaza edilmesini sağlamak;
Düzenli satış sonrası takibi yapmak.

SATIŞ SONRASI HİZMET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

Servis prosedürleri
Satış sonrası servis departmanı, kullanıcıdan servis talep eden bir arama veya faks aldığında, kullanıcıyı yanıtlamak için bir bakım çalışanı veya teknisyen ile temasa geçilmelidir; sorun telefonla çözülemezse, yerinde sorun giderme için bakım görevlisi veya teknisyen kullanıcının tesisine gönderilecektir;
Servis personeli, satış sonrası hizmet için dışarı çıkacaksa Satış Sonrası Hizmet Formunu yanında getirecek, hizmetleri detaylı bir şekilde kaydedecek ve formun sonunda kullanıcı tarafından imzalanmadan önce doldurulması için departmana geri getirecektir. servis çalışması;
Arızanın kullanıcı tarafından yanlış kullanımdan kaynaklandığı tespit edilirse ilgili hükümlere göre kullanıcıya geri bildirilir ve kullanıcı kabul edinceye kadar kullanıcıya açıklanır.

SATIŞ SONRASI HİZMET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

Hizmet taahhüdü
Garanti: Satın alma ve satış sözleşmesinin ilgili hükümlerine göre.
Yedek parçanın değiştirilmesi: Garanti süresi boyunca Şirket, ekipmanın normal çalışmasını sağlamak için tasarım, üretim veya tedarik hatalarından kaynaklanan parça kusurlarından kaynaklanan hasarlı ürünü kullanıcının sitesinde ücretsiz olarak değiştirecektir; garanti süresinden sonra ise, kullanıcının ihtiyaçlarına göre ücretli hizmet verilecektir.
Arıza raporuna yanıt: Şirket tarafından sağlanan donanım ve yazılım sistemlerinde kullanıcının kaldıramadığı ciddi bir arıza meydana gelirse, kullanıcı derhal Şirkete bildirecek, Şirket arızayı aldıktan sonra sekiz saat içinde yanıt verecektir. Teknik personeli 48 saat içinde müşterinin sitesine rapor edin ve gönderin.
Yedek parça temini: Şirket, kullanıcıya teknik servis ve yedek parça hizmetinin zamanında sağlanması için yeterli yedek parça ve aksesuarları bulunduracaktır. Şirket, sağladığı ekipmana ömür boyu yedek parça ve teknik destek üstlenmektedir.

SATIŞ SONRASI HİZMET YÖNETİM PROSEDÜRÜ

Satış sonrası servis davranışlarının esasları
Hizmet personelinin temel nitelikleri: sadık ve adanmış, disiplinli ve çalışkan, öğrenmede aktif, yardım etmeye hazır ve iyi iletişim becerilerine sahip.
Temel disiplinler:
  • Bir kullanıcıyı kabul ederken baştan savma olmaktan ziyade sıcak ve düşünceli;
  • Tüm kullanıcılara iltimas veya ayrımcılık olmaksızın eşit muamele etmek;
  • çekişmeye neden olmadan yorumları samimi ve alçakgönüllü bir şekilde dinlemek;
  • Tarafsız olarak kendi görevlerini yerine getirmek; herhangi bir rüşvet yasaktır;
  • Kural ve düzenlemeleri kasıtlı bir istisna olmaksızın ciddi bir şekilde uygulamak;
  • Kendi görevlerinden sorumludur, kefil olmaktan değil;
  • İşleri yarım bırakmaktansa, herhangi bir konuda iyi başlamak ve iyi bitirmek;
  • İşleri dikkatsizce yapmak yerine zamanında ve kararlı teknik hizmetler sunmak;
  • Bir problemden diğer vakalar hakkında çıkarımlar yapmayı öğrenmek;
  • Sorunlarla dürüstçe ilgilenmek, asla dolandırıcılık yapmamak.
Hizmet personelinin, hizmetleri gerçekleştirirken birleşik hizmet konseptini, birleşik hizmet imajını ve birleştirilmiş hizmet davranışını paylaşması ve Şirket'in marka imajını aktif olarak oluşturması ve sürdürmesi gerekir.
a. Birleşik hizmet anlayışı
  • Hizmet misyonu: kullanıcıların memnuniyetini sağlamak
  • hizmet anlayışı: kullanıcıların çıkarlarını korumak ve kurumsal marka imajını sürdürmek
  • hizmet hedefi: hızlı yanıt vermek ve kullanıcıların memnuniyetini sağlamak
b. Birleşik hizmet resmi
  • Tüm servis personeli, eğitimden sonra uygun sertifikalar ile görevlerine kalifiye olmalıdır.
  • Tüm servis personeli, Şirket tarafından dağıtılan tulumları giyecek ve çalışırken düzgün giyinecektir.
Dört yapılması ve dört yapılmaması gerekenleri uygulayarak birleşik hizmet davranışı
Dört yapılacak şey:
  • Birincisi: Servis alanına geldikten hemen sonra genel olarak değiştirmek.
  • İkincisi: Kullanıcı için sorunları mümkün olan en kısa sürede gidermek ve çözmek.
  • Üçüncüsü: kullanıcıya ürün arıza analizi ve kullanım ve bakım eğitimi ile ilgili eğitim vermek ve siteyi temizlemek.
  • Dördüncüsü: Kullanıcıdan Şirket tarafından sağlanan ürün ve hizmetler hakkında her türlü görüş ve öneriyi almak ve ilgili hükümlere göre Satış Sonrası Hizmet Formunu doldurmak.
Dört yapılmaması gereken:
  • Kullanıcı nezdinde herhangi bir memnuniyetsizlik veya şikayette bulunmayın;
  • Yalnızca kullanıcıya açıklamayın, gerekli sorun gidermeyi yapmayın veya kullanıcıyı kendi başına yapması için yönlendirin;
  • Arıza gerçekten ürün kalitesi sorunundan kaynaklanıyorsa parayı kullanıcıya vermeyin; Kullanıcı tarafından yanlış kullanımdan kaynaklanıyorsa, kullanıcıya sabırlı ve titiz açıklamalar, açıklamalar ve teknik rehberlik vermek;
  • Şirket imajına zarar verecek veya Şirketin davranış kurallarını ihlal edecek hiçbir şey yapmayın.

Carol HYszhyhy@hotmail.com

TEL:+86 18629072795